UISP - Siena - SEMINARIO FORMATIVO FRONT OFFICE IN AMBITO SPORTIVO

SEMINARIO FORMATIVO FRONT OFFICE IN AMBITO SPORTIVO

Il corso intende fornire le competenze generali per svolgere la mansione di Addetto/a al Front Office / Reception nel settore sportivo.

Le tematiche riguardano la comunicazione, l’aspetto relazionale, la gestione del tempo .

Questa figura svolge un ruolo chiave all’interno delle Organizzazioni/Associazioni per l’accoglienza del cliente/Utente/socio ed è il punto di riferimento a livello logistico.

Il lavoro dell’addetto al ricevimento è fondamentale ed incide in modo rilevante sull’Immagine della Societa'

Il corso/seminario e' gratuito e si svolgera’ domenica 13 gennaio dalle ore 9 alle ore 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 circa, presso la sede del Comitato Territoriale Uisp Siena in strada Massetana Romana 18, ed e' riservato ai soci tesserati Uisp che lavorano o collaborano in questo settore.

Programma seminario:

Le tecniche di coinvolgimento degli interlocutori

l’ascolto (attivo, passivo riflessivo)
la comunicazione efficace (l’empatia, micro segnali degli stati d’animo, l’ attenzione all’interlocutore, la flessibilità comunicativa, la teoria dei primi 5 minuti, l’alone semantico e l’effetto Pigmalione); la comunicazione verbale (i contenuti, la comunicazione paralinguistica) la comunicazione non verbale (postura, espressione delle emozioni, prossemica, gestualità ecc).

La gestione delle obiezioni e dei momenti delicati

ostacoli alla comunicazione (dispersione, distorsione, distrazione, fraintendimento. Nello specifico i filtri personali, le convinzioni personali, la consapevolezza di sè e dei propri stati d’animo, la motivazione personale, l’ empatia, le abilità sociali ); come abbattere tali barriere.
ascolto attivo; riconoscimento dello stato d’animo altrui e proprio; l’uso delle domande chiuse ed aperte; le rassicurazioni; la ricerca della collaborazione

L'esposizione disinvolta e rilassata

Vedi comunicazione efficace

Vantaggi e limiti della propria struttura di personalità

gli stili relazionali-comunicativi (stile assertivo, passivo, aggressivo, passivo aggressivo: vantaggi e limiti)
come comunicare e sostenere i cambiamenti della cultura aziendale
come operare e rispondere alle obiezioni e alle critiche

Aspetti dell’assertività

l come acquisire una metodologia di soluzione dei problemi fondata
sull'integrazione di valutazioni logiche, razionali, e psicologiche.

Comunicazione verbale e non verbale

la gestione del reclamo e dell'utente difficile
rapportarsi correttamente con il pubblico
la comunicazione efficace il bisogno del cliente
dare informazioni corrette ed efficaci

Esperienze vissute da risolvere e valutare insieme	Esperienze vissute da risolvere e valutare insieme
Parte Tecnica	procedura operativa su programma gestionale, negozio, applicazione del regolamento delle piscine
Parte Tecnica 2	descrizione attività fitness
Parte Tecnica 3	descrizione attività scuola nuoto, rehab, percorso nascita e primi passi, nuoto paralimpico, lezioni private, disabilità