Le tecniche di coinvolgimento degli interlocutori

•       l’ascolto (attivo, passivo riflessivo)
•        la comunicazione efficace (l’empatia, micro segnali degli stati d’animo, l’ attenzione all’interlocutore, la flessibilità comunicativa, la teoria dei primi 5 minuti, l’alone semantico e l’effetto Pigmalione); la comunicazione verbale (i contenuti, la comunicazione paralinguistica) la comunicazione non verbale (postura, espressione delle emozioni, prossemica, gestualità ecc).

La gestione delle obiezioni e dei momenti delicati

•         ostacoli alla comunicazione (dispersione, distorsione, distrazione, fraintendimento. Nello specifico  i filtri personali, le convinzioni personali, la consapevolezza di sè e dei propri stati d’animo, la motivazione personale, l’ empatia, le abilità sociali ); come abbattere tali barriere.
•         ascolto attivo; riconoscimento dello stato d’animo altrui e proprio; l’uso delle domande chiuse ed aperte; le rassicurazioni; la ricerca della collaborazione

L'esposizione disinvolta e rilassata

•          Vedi comunicazione efficace

Vantaggi e limiti della propria struttura di personalità

•   gli stili relazionali-comunicativi (stile assertivo, passivo, aggressivo, passivo aggressivo: vantaggi e limiti)
•  come comunicare e sostenere i cambiamenti della cultura aziendale
• come operare e rispondere alle obiezioni e alle critiche

Aspetti dell’assertività

• l  come acquisire una metodologia  di soluzione dei problemi fondata
  sull'integrazione di valutazioni logiche, razionali, e psicologiche.

Comunicazione verbale e non verbale

•  la gestione del reclamo e dell'utente difficile
•  rapportarsi correttamente con il pubblico
•   la comunicazione efficace il bisogno del cliente
• dare informazioni corrette ed efficaci

Esperienze vissute da risolvere e valutare insieme

• Esperienze vissute da risolvere e valutare insieme

Parte Tecnica  

• procedura operativa su programma                         gestionale, negozio, applicazione del regolamento delle piscine

Parte Tecnica   2

•              descrizione attività fitness   

Parte Tecnica   3

• descrizione attività scuola nuoto,                              
•  rehab, percorso nascita e primi passi,
•   nuoto paralimpico, lezioni private, disabilità